Closed Bug 1794294 Opened 3 years ago Closed 3 years ago

Temporary authentication failure with Orange pop server

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(MailNews Core :: Networking: POP, defect)

Product:
MailNews Core
Component:
Networking: POP
Version:
Thunderbird 102
Platform:
x86_64
Windows 10
Type:
defect

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(Not tracked)

Status:
RESOLVED WORKSFORME

People

(Reporter: jp.rykiel, Unassigned)

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log
10.55 KB, text/plain
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Hello, I am in France and have several accounts in Thunderbird. 3 at Orange and one at Gmail, all in pop.
With Orange accounts only, I get random authentication failure messages which do not stop from sending or receiving messages.
These messages started appearing After updating from TB 91 to 102.

What kind of authentication method are you using?
Probably best to get a pop3 protocol log: https://wiki.mozilla.org/MailNews:Logging

Component: General → Networking: POP
Product: Thunderbird → MailNews Core

Hello,
My POP 3 settings hasn't changed since version 91 which was working perfectly. And we are many in France to get the same issue with orange pop servers. The problem is that this issue started after updating to version 102. So it is hard to say where it comes from. On one end, the problem started with version 102, on the other end, it is only occurring with Orange server. So, is there something specific I should change in my SMTP/POP settings in this new version?

Hi,
I have the same problem in my company, We manage our own mail server under Zimbra
I'm an IT, 1000 computers under TB 91.13.1 => No problem
But since update to v 102 => reception of email (IMAP) don't work anymore

When I create a new profile, TB do'nt ask me password for receipt email.
With existing profiles that have migrated to version 102.3.2, TB message retrieval fails and runs in a loop

Help !!!!

christophe: unlikely the same issue. Please don't mix different bugs. For support, please refer to https://support.mozilla.org/en-US/products/thunderbird

jeanphi: please get a protocol log per comment 1.

I think I need a little more help.
By looking at the wiki, to create a log, I should open preferences, go to the configuration editor, and choose a preference which in this case seems to be "mailnews.pop3.loglevel". And then edit its value which is currently "worn". So what value should it be?
I'm sorry but this is beyond my skills.

  1. pop3 - Set preference mailnews.pop3.loglevel to "All". Open the Error Console with Ctrl+Shift+J or Command+Shift+J, add timestamp [1], and copy log entries. (Prior to Thunderbird 99 use "POP3" module name.)
Attached file log —

Hope I did it right.

10:11:06,251 services.settings: Failed to load last_modified.json: TypeError: NetworkError when attempting to fetch resource. Utils.jsm:330
10:12:55,368 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:12:55,384 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:12:59,483 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:12:59,496 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:12:59,518 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:12:59,530 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:04,455 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:13:04,509 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:04,549 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:13:04,562 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:08,881 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:13:08,899 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:08,926 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:13:08,940 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:15,119 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:13:15,131 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:15,223 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:13:15,233 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:18,157 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:13:18,167 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:18,198 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:13:18,209 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:25,597 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:13:25,612 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:25,704 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:13:25,714 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:29,958 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:13:29,972 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:29,993 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:13:30,007 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:33,424 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
4 AddonRepository.jsm:97:12
10:13:35,041 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
{ffc10bd3-e346-4e3e-a7ef-6aa2a63d5677}
10:13:35,044 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
blank
10:13:46,336 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:13:46,357 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:46,380 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:13:46,391 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:13:56,485 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:14:05,561 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
{b0e6b8e6-bb5b-4479-ab90-295ff3356ce6}
10:14:05,562 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
blank
10:15:32,398 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
MimeMessage.jsm:541:26
10:15:33,384 NS_ERROR_NOT_AVAILABLE
10:15:49,554 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
{c6d0b051-1e4a-4410-8bd7-eb08adf84814}
10:15:49,554 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
blank
10:16:52,550 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
3 MimeMessage.jsm:541:26
10:17:14,546 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
{949b3fea-181f-49a1-96fc-b37b043a2325}
10:17:14,546 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
blank
10:18:47,907 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
4 MimeMessage.jsm:621:24
10:22:40,224 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:22:45,879 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
{25d82b0c-6baa-41c2-9118-567355d2ff83}
10:22:45,880 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
3 blank
10:36:46,996 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:36:47,009 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:46:34,299 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:46:34,314 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
10:49:15,700 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:621:24
10:49:15,743 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 MimeMessage.jsm:541:26
12:23:56,762 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
Inbox

​

You can clear the console before getting mails and reproducing the problem.
The current log doesn't seem to show ANY pop communication. Make sure you first set the preference first.

How about this one?

12:52:42,947 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
6 blank
12:53:46,276
mailnews.pop3.30: Got an error name=pop3PasswordFailed Pop3Client.jsm:1374:18

​

Yes, it's the lines starting with mailnews.pop that are interesting. If you set the pref to "All" (no quotes) then there would be many of them and we can see what led up to the error.

It is set right I believe, remember my Thunderbird is in French.
I cant attach a screenshot here so here is a link to it.
https://www.dropbox.com/s/3lkjuzwpn5n4waz/Screenshot%202022-10-10%2013.37.38.png?dl=0

Here is another attempt:

13:38:19,733 1665401899733 addons.xpi WARN Checking C:\Program Files (x86)\Mozilla Thunderbird\distribution\extensions for addons
13:38:20,174 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
hiddenWindow.html
13:38:21,093 services.settings: Failed to load last_modified.json: TypeError: NetworkError when attempting to fetch resource. Utils.jsm:330
13:38:21,295
: Component returned failure code: 0x80550013 [nsIMsgPluggableStore.createFolder] Pop3IncomingServer.jsm:135
13:38:21,334
: Component returned failure code: 0x80550013 [nsIMsgPluggableStore.createFolder] 3 Pop3IncomingServer.jsm:135
13:38:24,796 tb.account.size_on_disk - Attempted to set the scalar to an incompatible value. 2
13:38:56,843 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
{777c89df-ab67-46a7-9fe5-4fb89204949b}
13:38:56,843 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
3 blank
14:08:23,257 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
4 blank
14:38:23,546 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
8 blank
14:48:22,343 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
4 blank
14:51:28,663 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
2 blank
14:53:26,467
mailnews.pop3.63: Got an error name=pop3PasswordFailed Pop3Client.jsm:1374:18
14:55:06,470
mailnews.pop3.63: NetworkTimeoutError: a Network error occurred Pop3Client.jsm:341:18
14:58:22,468 Cette page est en mode de compatibilité (quirks). La mise en page peut en être affectée. Pour le mode standard, utilisez « <!DOCTYPE html> ».
4 blank

​

mailnews.pop3.63: NetworkTimeoutError: a Network error occurred Pop3Client.jsm:341:18

So network timeout for whatever reason. Could be slow server, could be AV/Firewall, or just bad network connection.

Hi,
no firewall here, fibre connection, and let me repeat that this issue does not happen with my Gmail account which is also POP 3.

Potentially slow server then. You can try setting mailnews.tcptimeout to 60 (meaning 60sec) and see if it changes anything.

Mine was already set to 100, I just set it to 200 but that sounds ridiculous.

Hi,
just to tell you that my issue is now gone, vanished, history. No explanation except that the server is probably to blame, but I can't explain the coincidence with my recent TB update.
I don't know how to close an issue, but it seems solved now.
Best,
JPR

Thanks for checking back.

Status: UNCONFIRMED → RESOLVED
Closed: 3 years ago
Resolution: --- → WORKSFORME
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