1821905 - My bank's PDF documents either don't load at all or they are incomplete

Status: RESOLVED INCOMPLETE

(Firefox :: PDF Viewer, defect)

Description

[DANGELZER]

User Agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.15; rv:109.0) Gecko/20100101 Firefox/110.0

Steps to reproduce:

Est-il possible de décrire un bug en français ?

Comment 1

[Monica Chiorean]

Can you please add more details to this bug? Thank you.

Comment 2

[DANGELZER]

Bonjour,

J'utilise Firefox 110.0.1 avec un MacBook Air à puce M1 sous MacOS 13.2.1.

Ma banque met à disposition des documents PDF : lorsque je veux les ouvrir, soit ils ne se chargent pas du tout, soit ils sont incomplets. Si je télécharge le document incomplet, je ne peux pas l'ouvrir ensuite, ni avec Aperçu, ni avec Acrobat Reader.
Ayant sur ce Mac un émulateur (Parallels) et Windows11, j'ai le même comportement de Firefox 110-Windows.

Pour moi, le problème vient probablement de « Firefox sur Mac à puce M1 » puisque Safari ouvre et télécharge parfaitement les documents PDF de ma banque (de même que Edge si je suis en émulation Windows11).
J'ai aussi testé sur un ordinateur HP avec Windows10 : Firefox 110 ouvre et télécharge parfaitement.

Je vais tester cet après-midi sur un MacBook Pro à processeur Intel sous MacOS 13.2.1 : je vous tiendrai au courant…

Cordialement
Bernard DANGELZER

Comment 3

[DANGELZER]

Résultat du test effectué sur un MacBook Pro à processeur Intel (2018), MacOS 13.2.1, Firefox 110.0.1 : j'ouvre et je télécharge sans aucun problème mes documents PDF bancaires.

Ma conclusion : il y a des PDF qui posent problème pour se charger sur "Mac à puce M1" avec Firefox

PS : voici l'URL de l'onglet dans lequel se charge un document incomplet :
< https://api.boursorama.com/services/api/files/lifeinsurance-document.phtml?docType=status_life_insurance&contractId=51536611&mailId=508869414&controlKey=FF3915EA581DB8DC01712416208D6AC0CF621078666B9229DF49D46A6A86514F&filename=Situation+au+31+d%C3%A9cembre+2022+-[phone]+-[phone] >

Comment 4

[Calixte Denizet (:calixte)]

:DANGELZER, please use english: it's a way easier for everybody (you can use this addon firefox translation addon to write in french and get a translation in english).
Unfortunately the url is unreachable.
Do you still have the issue ?

Comment 5

[Calixte Denizet (:calixte)]

Please reopen this bug if you've more information to provide.